L’excellence opérationnelle
Qu’est-ce que l’excellence opérationnelle ?
L’excellence opérationnelle est un état d’esprit, une culture d’entreprise qui repose sur quelques principes :
- Une vision et un objectif communs
- Le facteur humain (Respect du personnel,etc.)
- L’écoute du client
- La capacité à accepter des pertes
- La capacité à résoudre soi-même les problèmes
Quels sont les outils pour y arriver ?
Afin d’y parvenir, divers méthodes, outils, techniques permettent d’y parvenir. entre autre : Le diagramme d’Ishikawa, Kaizen, le flux pièce à pièce, le 5S, les 5 zéros, la Kanban, Le LEAN, le QQOQCCP, la roue de Deming, le SMED, TPM, VSM, le diagramme de Pareto, l’AMDEC, le 6 sigma, etc.
Je tâcherai de faire un articles sur chacun de ces outils sans rentrer trop dans les détails.
Outre les outils listés ci-dessus, comment mettre en place l’excellence opérationnelle ?
En respectant quelques principes simples : En vrac, une petite liste non-exhaustive des actions à mettre en place :
- Développer le facteur humain
- Toujours agir en concertation
- Etre dans l’écoute active
- Partager les mêmes objectifs,
- Savoir dire « STOP » pour résoudre un problème
- Aller sur place, regarder et mettre en place des actions correctives
- Toujours prioriser l’aspect sécuritaire
- Eviter au maximum le gaspillage
- Créer de la valeur ajoutée
- standardiser le travail
- Veiller à rendre équitable la charge de travail
- Travailler en Pull (flux tiré)
- Avoir des processus validés
- Etc