Le Management de la qualité Totale (TQM)
Qu’est-ce que le TQM?
C’est une méthode axée sur l’amélioration de la qualité
Quels sont ces objectifs ?
Ces objectifs sont
Comment le mettre en place ?
- Définir le problème ainsi que le périmètre de l’étude (via QQOQCCP, etc)
- Mesurer afin d’obtenir des données chiffrées sur le ou les problèmes rencontrés (grâce au diagramme d’Ishikawa, Pareto, etc)
- Analyser les données trouvées précédemment dans le but de les exploiter grâce à diverses méthodes (via AMDEC, Brainstorming, etc)
- Améliorer par la mises en place des solutions d’amélioration aux problèmes trouvés
- Contrôler grâce aux retours d’expériences les actions mises en place dans le but de l’amélioration continue des processus
Qui est capable de le mettre en place ?
Cette méthode demande pas mal de démarches qualités pour la mise en oeuvre sans compter que celui qui la met en place doit avoir de très bonnes connaissances en qualités.