Le 6SIGMA
Qu’est-ce que le 6sigma ?
C’est une méthode axée sur l’amélioration de la qualité et l’efficacité des processus développée par Motorola dans les années 80 :
La méthode consiste à faire en sorte que tous les éléments issus d’un processus, soient compris dans un intervalle s’éloignant au maximum de 6 sigma (6 écarts-type, notion de statistique) par rapport à la moyenne générale des éléments issus de ce processus. En réduisant la variabilité des produits du processus, on réduit le risque de voir le produit (ou service) rejeté par son destinataire car en dehors de ses attentes ou spécifications. Le principe vise donc à travailler sur le processus afin que seuls des produits conformes aux exigences soient livrés : produire juste dès la première fois en éliminant les coûts liés aux retouches, recyclage, mise au rebut et risque de vente d’un produit non conforme.
Quels sont ces objectifs ?
Ces objectifs sont d’améliorer la satisfaction client en éliminant les défaillances et, ainsi, augmenter la rentabilité des entreprises. (AFNOR, 2011)
Comment le mettre en place ?
- Définir le problème ainsi que le périmètre de l’étude (via QQOQCCP, etc)
- Mesurer afin d’obtenir des données chiffrées sur le ou les problèmes rencontrés (grâce au diagramme d’Ishikawa, Pareto, etc)
- Analyser les données trouvées précédemment dans le but de les exploiter grâce à diverses méthodes (via AMDEC, Brainstorming, etc)
- Améliorer par la mises en place des solutions d’amélioration aux problèmes trouvés
- Contrôler grâce aux retours d’expériences les actions mises en place dans le but de l’amélioration continue des processus
Qui est capable de le mettre en place ?
Cette méthode demande pas mal de démarches qualités pour la mise en oeuvre sans compter que celui qui la met en place doit avoir de très bonnes connaissances en qualités.
Des formations sont organisées afin de passer les « différentes ceintures » :
- Le White Belt (« ceinture blanche ») ; première étape pour comprendre le Lean et la méthode Six Sigma.
- Le Yellow Belt (« ceinture jaune ») ; sensibilisé aux problématiques Six Sigma, il apporte son concours à la réalisation d’un projet d’amélioration sous la conduite des niveaux supérieurs.
- Le Green Belt (« ceinture verte »), dont on attend qu’il consacre partiellement son temps (souvent autour de 25 %) à la conduite de projets d’amélioration.
- Le Black Belt (« ceinture noire »), chef d’équipe qui se consacre à plein temps à l’amélioration (conduite de projets, formation des Green Belts voire d’autres Black Belts) et doit maîtriser la méthode dans son ensemble. Il est plus spécialisé soit en DMAIC (méthode Definir, Mesurer,…), soit en DFSS (Design For Six Sigma).
- Le Master Black Belt, mentor et formateur de Black Belts, garant du respect de la démarche, encadre les Black Belts.
- Le Deployment Leader ou Champion ( « directeur du déploiement » ou plus souvent « directeur du système d’excellence »), chargé d’élaborer la stratégie, le contenu de la formation, les budgets, etc.